判斷題建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，每月至少召開(kāi)一次服務(wù)工作專題會(huì)議，總結(jié)點(diǎn)評(píng)服務(wù)工作，評(píng)價(jià)分析存在的問(wèn)題和原因，聽(tīng)取客戶、員工意見(jiàn)和建議，研究提出解決方案和措施，不斷促進(jìn)服務(wù)水平的提高。

參考答案：對(duì)