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填空題《（）》規(guī)定：重點旅客指老、幼、病、殘、孕旅客。

1.填空題為旅客服務倒開水時，應（），不倒（）。

2.填空題旅客攜帶超過（）的物品，其超重部分應補收（）運費。

3.填空題在列車上旅客要求變更（）、（）時，在有能力的情況下應予以辦理。

4.填空題旅客列車的微小氣候、（）、（）、（）等在定員狀態(tài)時均要符合國家《公共交通工具衛(wèi)生標準》，同時應提供飲用開水。公共茶杯未經(jīng)（）不得提供旅客使用。

5.填空題軟座和軟、硬臥車定員均按（）計算。