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單項(xiàng)選擇題（）是治療心靈創(chuàng)傷的一劑良藥，是所有導(dǎo)游員都必須掌握的一種導(dǎo)游交際語言。

A.回答
B.安慰
C.道歉
D.解釋

1.單項(xiàng)選擇題（）是一種無聲的語言，有強(qiáng)化有聲語言、溝通情感的功能，有助于增強(qiáng)交際效果。

A.禮貌
B.禮儀
C.手勢
D.微笑

2.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)隊(duì)是臨時性、非正式的團(tuán)體，依據(jù)游客構(gòu)成情況，一般可分為相似性團(tuán)體和（）團(tuán)體兩種。

A.混合性
B.單一性
C.雙重性
D.多變性

3.單項(xiàng)選擇題（）是企業(yè)的生命，也是導(dǎo)游服務(wù)之本。

A.禮貌
B.誠信
C.熱情
D.微笑

4.單項(xiàng)選擇題（）年，“領(lǐng)隊(duì)”一詞首先出現(xiàn)在《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》之中，并實(shí)行領(lǐng)隊(duì)證制度。

A.1992
B.1995
C.1997
D.1999

5.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游服務(wù)作為一種（）的服務(wù)工作，以其獨(dú)有的鮮明特點(diǎn)成為富有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。

A.高水平、高素質(zhì)
B.高智能、高技能
C.高智能、高素質(zhì)
D.高技能、高文化