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填空題電話咨詢的基本規(guī)范要求提供咨詢服務時應使用規(guī)范用語，12366納稅服務熱線接通人工咨詢服務前須播報（）和咨詢服務人員工號。

1.填空題稅收專項培訓輔導是指稅務機關(guān)根據(jù)稅收政策變化、納稅人需求、重點工作和階段工作，組織納稅人開展（）。

2.填空題新辦納稅人培訓輔導的升級規(guī)范要求市稅務機關(guān)通過實體或（），省稅務機關(guān)通過網(wǎng)絡納稅人學堂開展新辦納稅人培訓。

3.填空題新辦納稅人培訓輔導的基本規(guī)范要求采取問卷調(diào)查、在線留言、（），收集納稅人意見，根據(jù)納稅人的實際需求和關(guān)注熱點，編制、調(diào)整教學培訓計劃。

4.填空題納稅服務部門每月初5個工作日內(nèi)收集、篩選上月咨詢頻率較高的熱點問題，整理答案并提交業(yè)務（）。

5.填空題稅務機關(guān)制訂實施方案，根據(jù)“（）”明確時間、任務、目標、方式、渠道、步驟和分工等事項。