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單項選擇題辦稅服務廳發(fā)生征納沖突時，（）應第一時間介入，引導納稅人到安靜場所進行溝通。

A.值班領導
B.導稅員
C.辦稅服務廳負責人
D.窗口人員

1.單項選擇題稅務機關要妥善處理現場沖突的后續(xù)事宜并進行（）。

A.事后問責
B.開會檢討
C.事后回訪
D.輿情監(jiān)控

2.單項選擇題由于計算機軟件、硬件或網絡故障等原因導致涉稅業(yè)務不能正常辦理時，辦稅服務廳負責人應第一時間上報突發(fā)事件應急領導小組，并（）。

A.關閉大門
B.啟動應急預案
C.聯系信息中心
D.等候指令

3.單項選擇題發(fā)生沖突時，應認真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進行處理，避免（）。

A.領導發(fā)現
B.群眾拍攝
C.沖突升級
D.群眾圍觀

4.單項選擇題某納稅服務大廳發(fā)生網絡故障，（）不用配合有關部門盡快解決并做好現場秩序維護和納稅人的解釋疏導工作。

A.窗口工作人員小劉
B.導稅員小張
C.值班領導王科長
D.傳達室老周

5.單項選擇題辦稅服務廳發(fā)生排隊擁堵時，（）應及時做好現場秩序的維護和擁堵原因識別。

A.值班領導
B.導稅員
C.納稅服務科負責人
D.首位接洽的稅務工作人員