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多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(qiáng)（），避免與納稅人發(fā)生肢體沖突。

A.心理素質(zhì)
B.自我保護(hù)
C.自我批評(píng)
D.自我克制

1.多項(xiàng)選擇題納稅人咨詢涉稅事項(xiàng)時(shí)，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項(xiàng)的（）。

A.依據(jù)
B.時(shí)限
C.程序
D.所需的全部資料

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)短時(shí)間內(nèi)不能解決故障的，通過(guò)（）等方式，待故障修復(fù)后及時(shí)為納稅人辦理相關(guān)事宜。

A.手工處理
B.發(fā)放二次優(yōu)先卡
C.提供延時(shí)服務(wù)
D.提供限時(shí)服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題辦稅擁堵處理的基本規(guī)范要求，通過(guò)（）等方式，引導(dǎo)或分流納稅人，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。

A.增加導(dǎo)稅人員
B.調(diào)整窗口功能
C.增辟等候休息區(qū)
D.增設(shè)辦稅窗口

4.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由誰(shuí)輪流擔(dān)當(dāng)？（）

A.縣稅務(wù)局納稅服務(wù)科長(zhǎng)
B.縣稅務(wù)局相關(guān)科（室）人員
C.縣稅務(wù)局局領(lǐng)導(dǎo)
D.縣稅務(wù)局相關(guān)科（室）負(fù)責(zé)人

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)稅服務(wù)基本規(guī)范中要求導(dǎo)稅人員負(fù)責(zé)（）。

A.引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)
B.輔導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)相關(guān)表格和涉稅資料
C.指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備
D.接受納稅人咨詢或投訴