A、任務(wù)導(dǎo)向（指定）
B、效果導(dǎo)向（自愿）
C、任務(wù)導(dǎo)向（負(fù)責(zé)任）
D、效果導(dǎo)向（借口）
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A、服從、匯報(bào)
B、補(bǔ)臺、擋駕
C、盡職、貪功
D、尊重、參謀
A、讀懂顧客的心態(tài)，提供人性化服務(wù)
B、正確認(rèn)知賓客的需求，并能正確認(rèn)知客人評價(jià)服務(wù)的因素
C、把認(rèn)知賓客的需求轉(zhuǎn)化為對服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范
D、提供靈活的、有針對性的服務(wù)
A、可以去除心中的雜念
B、可以理性地認(rèn)識自己，對事物有清晰的判斷
C、可以不斷完善自己
D、也可以提醒自己改正過失
A、命令的精神要一致
B、命令要逐級發(fā)布
C、避免多頭指揮
D、監(jiān)督不等于命令
A、因?yàn)橘e客構(gòu)成的多樣性和復(fù)雜性
B、因?yàn)閸徫?、部門的不同，員工工作內(nèi)客、規(guī)范要求也各不相同
C、因?yàn)榫频耆藛T多
D、因?yàn)榫频暌贡姸嗖煌刭|(zhì)的員工按規(guī)范要求進(jìn)行工作
最新試題
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤、顧客需求的滿足和社會利益，這屬于（）。
下列情況中，集中性營銷策略適用的情況有（）。
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識別的（）。
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國，在（）年代傳入中國內(nèi)地。
（）促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售，并應(yīng)用各種推銷術(shù)，建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級酒店。（）
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有（）。
（）認(rèn)為，我推銷什么，客人就會買什么。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)（）進(jìn)行劃分的？