多項(xiàng)選擇題全面質(zhì)量管理第一步項(xiàng)目選擇的原則是?()

A、項(xiàng)目不能過大
B、必須是包含可變量
C、有合適的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
D、項(xiàng)目一定要足夠大


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于全面質(zhì)量管理的敘述正確的有?()

A、全面質(zhì)量管理的參與者是高層管理者
B、全面質(zhì)量管理全稱是TotalQualityManagement,簡(jiǎn)稱為TQM
C、目前全球最大的酒店集團(tuán)-洲際酒店管理集團(tuán)正在旗下3800多家酒店(包括洲際、皇冠、假日等品牌)中大力推廣全面質(zhì)量管理
D、全面質(zhì)量管理需要建立一個(gè)能持續(xù)不斷改進(jìn)的體系,通過科學(xué)的數(shù)據(jù)分析,改善工作流程,從而提高客戶滿意度和企業(yè)利潤(rùn)率

2.多項(xiàng)選擇題客人常問問題(FAQ)滿足了全面質(zhì)量管理項(xiàng)目選擇的原則()。

A、項(xiàng)目不是很大
B、包含可變量
C、無可變量
D、項(xiàng)目足夠大

3.多項(xiàng)選擇題在做客人常問問題項(xiàng)目的時(shí)候,第三部數(shù)據(jù)收集過程中,關(guān)鍵是要注意()四個(gè)方面。

A、數(shù)據(jù)的篩選
B、數(shù)據(jù)的代表性
C、數(shù)據(jù)量的積累
D、數(shù)據(jù)的整合

5.多項(xiàng)選擇題我們?cè)谧隹腿薋AQ的項(xiàng)目時(shí),要求至少要收集3000個(gè)/次的問題。這時(shí),我們才會(huì)發(fā)現(xiàn)()。

A、其中搜集的30%的問題占了客人常問的70%的比例
B、當(dāng)數(shù)據(jù)量達(dá)到3000個(gè)的時(shí)候,會(huì)發(fā)現(xiàn)客人問餐廳的信息會(huì)有兩三百個(gè)
C、問火車站怎么去可能會(huì)有四、五十個(gè)
D、問某個(gè)不是很有名的商店會(huì)有兩三個(gè)