填空題不同競爭模式的市場：（）市場、（）競爭、（）市場、（）市場。
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1.多項選擇題跟蹤服務的形式包括（）。
A.打電話
B.發(fā)電子郵件
C.發(fā)信函
D.登門拜訪
2.多項選擇題一般拜訪客戶可以分為（）。
A.一般性接觸
B.建立關系
C.了解實質性內容
D.建立長期合作關系
E.斷絕關系
3.多項選擇題在演示過程中，目光交流時應注意（）。
A.注視觀眾的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角區(qū)，態(tài)度誠懇認真，可以收到與觀眾對視而又避免給人以咄咄逼人的感覺
B.眼神應兇狠，震懾住觀眾
C.半圓M形環(huán)視全場，全面接觸觀眾，盡量不要將整體背部留給觀眾
D.觀眾回答問題時，注視對方并點頭表示理解
E.利用目光交流來收集觀眾的反饋
4.多項選擇題鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
A.請客戶到環(huán)境適宜的地方
B.在聽客戶表達的過程中，要有回應
C.心里產生出對抗情緒
D.向著客戶發(fā)泄
E.注意語言的使用
F.需要控制自己的脾氣
5.多項選擇題電話拜訪時遇到受訪者語氣不好時，（）。
A.應維持自己的好口氣
B.不要受到情緒波動的影響
C.禮貌性地掛斷電話
D.重新擬定下一次電話拜訪的時間
6.多項選擇題與客戶面談時要（）。
A.本著利益與友誼兼顧的原則
B.建立和諧友好的氣氛
C.自然適時地切入正題
D.設法使買賣雙方互利互惠
7.多項選擇題當客戶向你發(fā)泄時，這表示（）。
A.代表對你的信任
B.有機會了解客戶的需求
C.可以把發(fā)泄轉化為銷售機會
D.代表服務有待改進
8.多項選擇題“3+3+1+1”原則中的字體選擇包括（）。
A.雅黑
B.宋體
C.仿宋
D.楷體
E.黑體
F.隸書
9.多項選擇題客戶維系和挽留是一個全過程的管理體系，要在（）采取行動。
A.客戶入網前
B.客戶入網時
C.客戶入網后
D.客戶有離網傾向
E.客戶離網時
10.多項選擇題營銷面談的開場設計的要點包括（）。
A.稱呼對方的名
B.自我介紹
C.感謝對方的接見
D.寒暄
E.表達拜訪的理由
F.贊美及詢問