国内精品自产拍在线电影,中文字幕欧美手机精品,91视频黄

名詞解釋滿意度指數(shù)

是在滿意度評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上計(jì)算的指數(shù)指標(biāo)。

1.名詞解釋滿意率

是采用統(tǒng)計(jì)和計(jì)算百分比的方式統(tǒng)計(jì)抽樣調(diào)查中滿意用戶所占的百分比。

2.問答題綜合反映電信企業(yè)用戶滿意度指標(biāo)是什么？

①客戶滿意率；
②客戶滿意度；
③客戶滿意度指數(shù)。

3.問答題服務(wù)質(zhì)量同有形產(chǎn)品的質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大的不同，二者的區(qū)別在于？

4.填空題服務(wù)是服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的（），而（）則是服務(wù)營(yíng)銷的核心。

5.問答題服務(wù)營(yíng)銷組合有哪幾個(gè)要素？

指的是產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、人員、有形展示、過程。