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問答題建立忠誠(chéng)的客戶群的兩個(gè)關(guān)鍵是什么？

1.問答題建立忠誠(chéng)客戶群的原則是什么？

1.滴水穿石。
2.擋住對(duì)手。
3.重諾守信。
4.設(shè)立專項(xiàng)基金。
5.建立零抱怨系統(tǒng)。

2.填空題客戶忠誠(chéng)的類別：（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)、（）忠誠(chéng)。

3.填空題聽過了客戶的抱怨，表示了歉意和感謝，但這只不過是給了客戶一個(gè)（），真正的問題還沒有得到解決。這時(shí)，就需要通過提問進(jìn)一步（），（）客戶的問題。

4.填空題在處理客戶投訴中，電信業(yè)務(wù)員要具備2種關(guān)鍵心理：（）和（）。

5.問答題簡(jiǎn)述“三明治法”。