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填空題向客戶道歉并不是（），是讓客戶知道企業(yè)對他的遭遇表示（）。

1.填空題只有克制（）的情緒才能控制（）的情緒。

2.填空題所有的客戶投訴的處理，無論已經(jīng)（）還是沒有（），都不是先分清（），而是先表示（），這才是最重要的。

3.判斷題在處理客戶投訴的過程中，電信業(yè)務員首先要具備兩種關鍵的心理，為處理好投訴奠定基礎：自信心和克制。（）

4.填空題與客戶之間的關系走下坡路的一個信號就是（）。

5.填空題一般地說，客戶投訴的來源主要有兩個。第一是源于（），第二是源于（）。