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判斷題客戶維系和挽留工作在客戶入網(wǎng)后企業(yè)必須掌握詳實(shí)的客戶資料，作為客戶行為分析的基礎(chǔ)信息。（）

1.填空題對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，（）都是必然的。

2.填空題從（）和（）這兩個(gè)方面來看，維系和挽留的策略應(yīng)考慮同樣狀態(tài)下服務(wù)資源向高價(jià)值客戶傾斜和同等價(jià)值狀態(tài)下向（）傾斜。

3.問答題建立忠誠的客戶群有哪幾個(gè)關(guān)鍵的地方？

第一，要進(jìn)行客戶檔案資料的管理；
第二，要進(jìn)行客戶服務(wù)品質(zhì)的管理。

4.判斷題熱心追隨者構(gòu)成了客戶群體中最重要的部分。（）

5.填空題不受價(jià)格影響而購買公司的產(chǎn)品是（）的表現(xiàn)。