多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于傾聽技巧的說法正確的是（）。

A.積極的目光接觸
B.讓客戶把話說完并記下重點(diǎn)
C.贊許性的點(diǎn)頭
D.避免分心的舉動


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1.多項(xiàng)選擇題溝通的原則包括（）。

A.尊重原則
B.坦誠原則
C.平等原則
D.開放原則
E.真實(shí)原則
F.合作原則

2.多項(xiàng)選擇題一般拜訪客戶可以分為（）。

A.一般性接觸
B.建立關(guān)系
C.了解實(shí)質(zhì)性內(nèi)容
D.建立長期合作關(guān)系
E.斷絕關(guān)系

3.多項(xiàng)選擇題索取名片的方法包括（）。

A.命令法
B.交易法
C.激將法
D.謙恭法
E.平等法
F.購買法

4.多項(xiàng)選擇題宴請時要注意（）。

A.較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬
B.作為主人應(yīng)在客人到達(dá)之前安排好座位
C.作為主人應(yīng)在客人到達(dá)之前安排好座位
D.宴會開始后，應(yīng)主動招呼客人用餐，并注意禮貌

5.多項(xiàng)選擇題接電話的基本原則包括（）。

A.應(yīng)在電話鈴響3聲內(nèi)接起，如果超過3聲，則應(yīng)致歉
B.應(yīng)首先介紹自己，表明身份，聲音大小適中
C.應(yīng)準(zhǔn)備好紙筆記錄下要點(diǎn)，包括時間、地點(diǎn)、對象和事件等重要事項(xiàng)
D.來電客戶不滿、抱怨時，即使客戶有誤會，也要靜靜地聽完客戶的怨言，再提出解釋說明或澄清誤會
E.在和客戶談話時，如遇其他客戶來電，應(yīng)向客戶致歉后再去接電話，此時在電話中的交談應(yīng)盡可能簡短，避免讓客戶久等
F.應(yīng)在確認(rèn)對方已掛電話后輕輕放回話筒