單項選擇題上下樓梯禮儀規(guī)范應遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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1.多項選擇題客戶經(jīng)理應遵守的服務(wù)紀律有：（）。

A、自覺遵守國家的法律法規(guī)，遵守社會公德，維護公共秩序，做到講文明，講禮貌。
B、認真履行服務(wù)公約，自覺使用規(guī)范服務(wù)用語，提供規(guī)范化服務(wù)。
C、嚴格執(zhí)行公司有關(guān)業(yè)務(wù)的規(guī)定，誠實守信，不準欺詐客戶，不準弄虛作假，違章辦理業(yè)務(wù)，不準私自更改客戶業(yè)務(wù)資料。
D、嚴禁利用工作之便，向客戶索要或接受客戶的饋贈。
E、不準粗暴對待客戶或怠慢、刁難、訓斥、報復客戶，不得以任何理由和客戶爭吵，做到有理也讓人。

2.多項選擇題客戶經(jīng)理服務(wù)標準中“三快”指的是（）。

A、業(yè)務(wù)辦理速度快；
B、咨詢、投訴處理快；
C、信息傳遞快；
D、10086熱線接通快。

3.多項選擇題日常上門拜訪應通過系統(tǒng)查詢客戶近期（）等情況，分析確定新近業(yè)務(wù)介紹主題和客戶關(guān)懷主題。

A、話費消費變化
B、業(yè)務(wù)使用變化
C、客戶投訴
D、服務(wù)記錄