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判斷題在施工作業(yè)開始前，主動向客戶說明電信服務(wù)的界面，預防可能發(fā)生的超出服務(wù)范圍問題

1.判斷題在征得用戶同意后，安裝集團公司規(guī)定的客戶端軟件最新版本，并將安裝文件在客戶電腦上作備份

2.判斷題障礙處理必須建立閉環(huán)管理流程，要求統(tǒng)一受理、統(tǒng)一派單、集中回訪

3.判斷題在障礙修復過程中，電纜障礙應(yīng)按照先調(diào)通后修復的原則，優(yōu)先恢復用戶業(yè)務(wù)。

4.判斷題工單必須實行電子化流程管理，其基本功能應(yīng)滿足集團公司相關(guān)的差異化服務(wù)、預約服務(wù)、流程管控、質(zhì)量統(tǒng)計分析等要求。

5.判斷題地（市）分公司及客戶端裝維中心每月要召開1次質(zhì)量分析會