A、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化及合規(guī)文化
B、業(yè)務(wù)知識(shí)及規(guī)章制度
C、客戶服務(wù)工作流程
D、心理知識(shí)
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A、科技管理知識(shí)
B、自我約束能力
C、風(fēng)險(xiǎn)管理知識(shí)
D、職業(yè)道德素質(zhì)
A、言談舉止文明穩(wěn)重
B、著裝儀表大方
C、個(gè)人形象與工作環(huán)境相符合
D、只穿戴高檔職業(yè)套裝
A、金融交易
B、代理銷售
C、理財(cái)服務(wù)
D、營(yíng)銷推介
A、以客戶需求為導(dǎo)向
B、以價(jià)值創(chuàng)造為核心
C、以風(fēng)險(xiǎn)控制為基礎(chǔ)
D、以品質(zhì)提升為保障
A、優(yōu)先發(fā)展
B、有效發(fā)展
C、創(chuàng)新發(fā)展
D、統(tǒng)籌發(fā)展
最新試題
投資者購(gòu)買憑證式國(guó)債無(wú)須開(kāi)戶。（）
客戶可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）
在信用卡的客戶信息中，航空公司會(huì)員號(hào)屬于一般資料。（）
“因私事出國(guó)（境）”是指：?jiǎn)T工因個(gè)人私事，在符合國(guó)家法律規(guī)定的條件下，個(gè)人（或攜同家屬）出國(guó)（境）進(jìn)行結(jié)婚、旅游、探親、繼承遺產(chǎn)等公務(wù)活動(dòng)。（）
現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡，更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。（）
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí)，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時(shí)額度調(diào)整，申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。（）
企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊(cè)的所有賬戶的賬戶余額。（）
儲(chǔ)蓄存折打滿頁(yè)且正常換折時(shí)，需要提供本人有效身份證件。（）
卡片申請(qǐng)審核通過(guò)后，由當(dāng)?shù)胤中行庞每ㄖ行慕y(tǒng)一安排制卡和郵寄。（）