單項(xiàng)選擇題電話銀行人工服務(wù)按服務(wù)流程分為來電接聽、來電處理、（）三個(gè)過程。

A、來電落實(shí)
B、客戶反饋
C、客戶回訪
D、來電整理


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于電話銀行的敘述正確的是（）。

A、客戶在電話銀行累計(jì)輸錯(cuò)3次電話銀行登錄密碼，系統(tǒng)將自動(dòng)將登錄密碼鎖定。
B、客戶在電話銀行進(jìn)行賬戶掛失后，可到同轄區(qū)內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦正式掛失書面手續(xù)，賬戶正式掛失時(shí)間從補(bǔ)辦手續(xù)之日起計(jì)算。
C、客戶在電話銀行連續(xù)輸錯(cuò)6次電話銀行登錄密碼，系統(tǒng)將自動(dòng)將登錄密碼鎖定。
D、客戶在電話銀行進(jìn)行賬戶掛失后，可到同轄區(qū)內(nèi)任意網(wǎng)點(diǎn)補(bǔ)辦正式掛失書面手續(xù)，賬戶正式掛失時(shí)間從電話銀行掛失日起計(jì)算。

2.單項(xiàng)選擇題客戶銀行卡在電話銀行上進(jìn)行的賬戶掛失視同（）。

A、臨時(shí)掛失
B、口頭掛失
C、正式掛失
D、書面掛失

3.單項(xiàng)選擇題（）年經(jīng)（）批準(zhǔn)農(nóng)業(yè)銀行設(shè)置客戶服務(wù)中心專用電話“95599”。

A、1999中國電信
B、2000中國電信
C、1999信息產(chǎn)業(yè)部
D、2000信息產(chǎn)業(yè)部

4.單項(xiàng)選擇題電話銀行個(gè)人客戶在柜臺(tái)辦理暫停電話銀行渠道時(shí)需要（）。

A、經(jīng)九級主管授權(quán)
B、另一柜員復(fù)核
C、經(jīng)二級主管授權(quán)
D、柜員直接增加，無須授權(quán)

5.單項(xiàng)選擇題電話銀行個(gè)人客戶進(jìn)行電話銀行簽約需要填寫（）。

A、《中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請表》
B、《中國農(nóng)業(yè)銀行電子銀行業(yè)務(wù)申請表》
C、《中國農(nóng)業(yè)銀行電話銀行業(yè)務(wù)申請表》
D、《中國農(nóng)業(yè)銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)申請表》