單項選擇題夜班期間,95599客服代表組長發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊量,但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài),接聽率逐步下降,此時客服代表組長應首先()。
A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長
C、聯(lián)系當班專家客服代表或運營現(xiàn)場主管
D、以上均不對
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1.單項選擇題夜班期間,95599客服代表發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊量,但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài),接聽率逐步下降,此時客服代表應()。
A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長
C、聯(lián)系當班專家客服代表或運營現(xiàn)場主管
D、以上均不對
2.單項選擇題95599客服代表平均每周工作時間不超過()小時。
A、30
B、35
C、40
D、45
3.單項選擇題95599客服代表上班后立即打開機器,帶上耳麥,使電話系統(tǒng)處于()狀態(tài)。
A、就緒
B、未就緒
C、臨時簽退
D、監(jiān)聽
4.單項選擇題根據(jù)政府和勞動法的有關規(guī)定,所有95599客服代表在本中心工作滿1年以上均可享有()天的帶薪年假。
A、1
B、3
C、5
D、7
5.單項選擇題懷孕滿7個月后至生產(chǎn)前期間,95599客服代表每天可享受()休息時間。
A、15分鐘
B、30分鐘
C、60分鐘
D、240分鐘
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電子式儲蓄國債可以代理購買,需出示代理人有效身份證件。()
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企業(yè)網(wǎng)銀中可查詢已注冊的所有賬戶的賬戶余額。()
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受理核身等級為“特殊風險二”的信用卡業(yè)務時,有效期為指定可選項,當客戶報錯有效期,后在當通電話中更正正確的,在核實動態(tài)隨機碼通過后,座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務。()
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在信用卡的客戶信息中,航空公司會員號屬于一般資料。()
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