單項(xiàng)選擇題95599客服中心將客戶(hù)針對(duì)ATM、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、POS進(jìn)行的投訴稱(chēng)為（）。

A、投訴態(tài)度
B、投訴服務(wù)質(zhì)量
C、投訴渠道
D、投訴產(chǎn)品


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1.單項(xiàng)選擇題一般事件通常指95599客服中心客服聯(lián)動(dòng)專(zhuān)員受理后在（）以上處理完畢的。

A、1個(gè)工作日
B、1-3個(gè)工作日（不含）
C、1-3個(gè)工作日（含）
D、3-5個(gè)工作日

2.單項(xiàng)選擇題緊急事件通常指95599客服中心客服聯(lián)動(dòng)專(zhuān)員受理后在（）處理完畢的事件。

A、1個(gè)工作日
B、1-3個(gè)工作日（不含）
C、1-3個(gè)工作日（含）
D、3個(gè)工作日

3.單項(xiàng)選擇題95599客戶(hù)服務(wù)中心為客戶(hù)提供每周（）小時(shí)人工服務(wù)。

A、5*8
B、7*8
C、5*24
D、7*24

4.單項(xiàng)選擇題總行95599客服中心（天津）于（）正式上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。

A、2006年11月6日
B、2007年11月6日
C、2006年12月6日
D、2007年12月6日

最新試題

客戶(hù)到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶(hù)。（）

題型：判斷題

客戶(hù)服務(wù)質(zhì)檢評(píng)定考核標(biāo)準(zhǔn)中，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評(píng)定為優(yōu)秀檔。（）

題型：判斷題

客戶(hù)可通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。（）

題型：判斷題

電子式儲(chǔ)蓄國(guó)債可以代理購(gòu)買(mǎi)，需出示代理人有效身份證件。（）

題型：判斷題

儲(chǔ)蓄存折打滿(mǎn)頁(yè)且正常換折時(shí)，需要提供本人有效身份證件。（）

題型：判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫(kù)，獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。（）

題型：判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計(jì)算器、記事本、智能知識(shí)庫(kù)、排班系統(tǒng)、事件查詢(xún)、評(píng)分系統(tǒng)、商城運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。（）

題型：判斷題

借記卡在口頭掛失或密碼鎖定等非正常狀態(tài)下，不會(huì)轉(zhuǎn)為睡眠戶(hù)。（）

題型：判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶(hù)的國(guó)際貿(mào)易或國(guó)內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長(zhǎng)期融資便利和支付服務(wù)。（）

題型：判斷題

客戶(hù)可持借記卡在全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行賬戶(hù)貴金屬交易業(yè)務(wù)簽約。（）

題型：判斷題