多項(xiàng)選擇題針對(duì)客服代表的工作特性，95599客服中心采用定量與定性相結(jié)合的考核方法，并遵循以下原則：（）

A、差異性
B、公平性
C、公開性
D、平均性


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1.多項(xiàng)選擇題95599客服中心對(duì)客服代表常規(guī)考核包括（）。

A、日常行為規(guī)范
B、工作質(zhì)量、效率
C、專業(yè)技能
D、獎(jiǎng)懲項(xiàng)

2.多項(xiàng)選擇題95599客服聯(lián)動(dòng)人員在接到網(wǎng)點(diǎn)因緊急原因暫時(shí)性報(bào)停的事件工單時(shí)，應(yīng)及時(shí)做好以下工作：（）

A、審核事件工單書寫規(guī)范
B、及時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)分行
C、制定相關(guān)通知公告、統(tǒng)一解答口徑
D、關(guān)注分行反饋結(jié)果

3.多項(xiàng)選擇題95599客服代表接到網(wǎng)點(diǎn)工作人員反映其所在網(wǎng)點(diǎn)因緊急原因暫時(shí)性報(bào)停的電話，應(yīng)詢問以下要素：（）

A、詢問網(wǎng)點(diǎn)工作人員姓名、職位
B、詢問網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式，并察看是否與所預(yù)留電話相符
C、報(bào)停原因
D、預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間

4.多項(xiàng)選擇題95599客服中心聯(lián)動(dòng)人員接到分行工作人員反饋回來的事件工單處理結(jié)果后，應(yīng)當(dāng)（）。

A、視情況進(jìn)行回訪
B、做好存檔備查工作
C、直接處理結(jié)束
D、以上均不正確

5.多項(xiàng)選擇題95599客服聯(lián)動(dòng)人員接到客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核事件工單的書寫性規(guī)范，包括（）。

A、投訴人姓名
B、是否為本人致電撤銷
C、投訴人之前來電時(shí)的電話號(hào)碼
D、客戶撤銷投訴的原因

最新試題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理殘幣兌換業(yè)務(wù)時(shí)，需持本人有效身份證，殘缺人民幣到任意網(wǎng)點(diǎn)兌換，不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲(chǔ)戶。（）

題型：判斷題

即使客戶付款銀行卡扣款失敗，E商管家平臺(tái)也會(huì)顯示資金已到賬信息。（）

題型：判斷題

各客服中心運(yùn)營主管部門負(fù)責(zé)派遣制客服代表信息核查。（）

題型：判斷題

行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)禁止對(duì)接知識(shí)庫，獲取業(yè)務(wù)知識(shí)信息。（）

題型：判斷題

同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。（）

題型：判斷題

現(xiàn)老準(zhǔn)貸記卡辦理的為升級(jí)換卡，更新的新卡為聚惠通升級(jí)信用卡，原到期換卡和損壞換卡業(yè)務(wù)不能做了，掛失業(yè)務(wù)可以但補(bǔ)卡不能做。（）

題型：判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對(duì)滅失和輕微滅失。（）

題型：判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊(cè)農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人網(wǎng)銀自助注冊(cè)客戶。（）

題型：判斷題

客戶通過個(gè)人掌銀辦理同行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時(shí)，無法選擇辦理延遲轉(zhuǎn)賬。（）

題型：判斷題

由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時(shí)額度降低時(shí)，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時(shí)額度調(diào)整，申請(qǐng)額度比原臨時(shí)額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）

題型：判斷題