多項選擇題構建一體化客戶服務應用平臺,應當按照“()”的要求,確??头行南到y(tǒng)應用版本和技術架構的一致性。

A、統(tǒng)一管理
B、統(tǒng)一規(guī)劃
C、統(tǒng)一需求
D、統(tǒng)一開發(fā)


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你可能感興趣的試題

1.多項選擇題到2010年底,95599客服中心管理支持系統(tǒng)將包括()。

A、績效管理系統(tǒng)
B、在線培訓系統(tǒng)
C、人力資源管理系統(tǒng)
D、打字系統(tǒng)

2.多項選擇題到2010年底,95599客服中心的電子渠道交互平臺將包括()。

A、互聯(lián)網(wǎng)
B、E-mail
C、短消息
D、傳真

3.多項選擇題95599客服中心的總體發(fā)展目標為將中心打造成()的客戶關系管理平臺。

A、一體化布局
B、多渠道融合
C、一站式服務
D、全天候營運

4.多項選擇題95599客服中心業(yè)務發(fā)展的原則為()。

A、兼顧全行統(tǒng)一業(yè)務與地方特色業(yè)務
B、兼顧外部服務與內(nèi)部支持
C、兼顧規(guī)?;?jīng)營與精細化管理
D、兼顧業(yè)務創(chuàng)新與風險控制

5.多項選擇題95599客服中心建設的基本原則包括()。

A、積極推進與穩(wěn)健實施相結(jié)合
B、基礎服務與專業(yè)化分工相結(jié)合
C、邏輯統(tǒng)一與物理分散相結(jié)合
D、人工接聽與自助語音相結(jié)合

最新試題

在信用卡的客戶信息中,航空公司會員號屬于一般資料。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。()

題型:判斷題

客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀將存量收款方添加到“掌銀可用收款方”中。()

題型:判斷題

客戶到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理殘幣兌換業(yè)務時,需持本人有效身份證,殘缺人民幣到任意網(wǎng)點兌換,不要求必須是農(nóng)業(yè)銀行儲戶。()

題型:判斷題

網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進行展示,包括:計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。()

題型:判斷題

個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務并使用對應的手機號完成注冊。()

題型:判斷題

同業(yè)代付業(yè)務,是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務。()

題型:判斷題

只有農(nóng)業(yè)銀行貸記卡的客戶可作為注冊農(nóng)業(yè)銀行個人網(wǎng)銀自助注冊客戶。()

題型:判斷題

銀行承兌匯票在到期日后可以背書轉(zhuǎn)讓。()

題型:判斷題

2004年8月,總行黨委決定籌建一體化客服中心。()

題型:判斷題