A、貫徹客服中心風(fēng)險管理戰(zhàn)略、
B、搜集信息識別和計量風(fēng)險、監(jiān)測內(nèi)控落實情況
C、開展風(fēng)險檢查、進(jìn)行風(fēng)險報告、監(jiān)督風(fēng)險問題的整改落實
D、實施風(fēng)險提示
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、加強對域名、網(wǎng)站的引擎搜索，查看是否有類似域名和網(wǎng)站
B、指導(dǎo)客戶識別欺詐郵箱、短線、網(wǎng)頁
C、增強客戶的風(fēng)險防范和自我保護(hù)意識
D、強化數(shù)字認(rèn)證等安全措施
A、應(yīng)視同正常交易慎重處理
B、不得隨意抹賬、凍結(jié)
C、客戶申請后，銀行可以調(diào)賬
D、建議客戶直接同收款方聯(lián)系退款，或通過法律手段解決
A、通過搜索引擎查找農(nóng)行網(wǎng)站
B、下載不明軟件或打開來歷不明的郵件
C、業(yè)務(wù)操作完成后不及時退出交易系統(tǒng)
D、將正確的農(nóng)行網(wǎng)站收藏到收藏夾中
A、使用高安全級別的應(yīng)用服務(wù)器和可靠的專用系統(tǒng)
B、建立合理的內(nèi)控檢查、安全評估、應(yīng)急處置機制
C、在白天營業(yè)時間進(jìn)行實時安全監(jiān)控
D、系統(tǒng)管理員實時進(jìn)行系統(tǒng)漏洞檢查和病毒防范
A、銀行與客戶簽訂服務(wù)合同
B、告知客戶相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任
C、定期查詢相關(guān)法律法規(guī)，適時修改協(xié)議、章程、制度
D、定期檢查守法合規(guī)情況
最新試題
受理核身等級為“特殊風(fēng)險二”的信用卡業(yè)務(wù)時，有效期為指定可選項，當(dāng)客戶報錯有效期，后在當(dāng)通電話中更正正確的，在核實動態(tài)隨機碼通過后，座席可繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù)。（）
客戶服務(wù)質(zhì)檢評定考核標(biāo)準(zhǔn)中，為客戶提供一站式服務(wù)，服務(wù)態(tài)度評定為優(yōu)秀檔。（）
自助機具刷臉取款功能目前所有自助機具都有此功能。（）
銀行承兌匯票滅失分為完全滅失、相對滅失和輕微滅失。（）
電子式儲蓄國債可以代理購買，需出示代理人有效身份證件。（）
投資者購買憑證式國債無須開戶。（）
同業(yè)代付業(yè)務(wù)，是指委托行使用代付行資金為農(nóng)業(yè)銀行客戶的國際貿(mào)易或國內(nèi)貿(mào)易結(jié)算提供的長期融資便利和支付服務(wù)。（）
由于客戶或座席誤操作導(dǎo)致信用卡臨時額度降低時，可嘗試為客戶恢復(fù)額度，具體步驟為：再次操作臨時額度調(diào)整，申請額度比原臨時額度少一元，有效期為操作日當(dāng)天。（）
網(wǎng)上客服系統(tǒng)中的快捷菜單功能將客服代表常用的工具鏈接進(jìn)行展示，包括：計算器、記事本、智能知識庫、排班系統(tǒng)、事件查詢、評分系統(tǒng)、商城運營管理系統(tǒng)。（）
個人客戶自助注冊掌上銀行必須先開通消息服務(wù)并使用對應(yīng)的手機號完成注冊。（）