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問答題請簡述票亭崗出售車票時應遵循的售票作業(yè)程序？

1.問答題處理有關乘客問題時的要求？

應公平、公正、合理，并遵循異時、異地、異人的原則。

2.問答題員工應主動關心什么乘客？

樂于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客。

3.問答題處理違章事宜的態(tài)度？

和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓斥、頂撞、過頭及不在理的話。

4.問答題簡述回答乘客問題或使用人工廣播時語言要求。

應語調沉穩(wěn)、語氣舒緩、吐字清晰、聲音圓潤、語速適中、音量適宜，避免聲音刺耳或使乘客驚慌，手提廣播不能對著乘客的耳朵呼喊。

5.問答題車控室對外服務形象的要求？

非車控室當班員工不得在車控室內逗留、聊天、看報、飲食。
不做與崗位無關的事情，如睡覺等。