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填空題根據(jù)2012年理賠工作重點(diǎn)，按照《中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司理賠質(zhì)量指標(biāo)體系（修訂版）》，以（）為主，（）為輔。

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1.填空題限時(shí)立案車(chē)險(xiǎn)賠案從報(bào)案到立案的時(shí)間應(yīng)在（）個(gè)工作日之內(nèi)，非車(chē)險(xiǎn)賠案從報(bào)案到立案的時(shí)間應(yīng)在（）個(gè)工作日之內(nèi)。如果車(chē)險(xiǎn)超過(guò)（）個(gè)工作日、非車(chē)險(xiǎn)超過(guò)（）個(gè)工作日仍未立案，業(yè)務(wù)系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉，不能再進(jìn)行立案處理

參考答案：3；5；10；20

2.填空題處理客戶投訴，須遵循原則包括：透明性原則、便利性原則、及時(shí)性原則、（）、（）、（）

參考答案：公平性原則；合法性原則；滿意性原則

3.填空題《道路交通安全法》有關(guān)公路載客汽車(chē)載客的具體規(guī)定是：在載客人數(shù)已滿的情況下，按照規(guī)定免票的兒童不得超過(guò)核定載客人數(shù)的（）

參考答案：10%

4.填空題保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)自收到被保險(xiǎn)人提供的證明和資料之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任作出核定，并將結(jié)果通知被保險(xiǎn)人.

參考答案：3

5.填空題前臂雙骨折易導(dǎo)致（）綜合征.

參考答案：骨筋膜室