A.減壓”3R”原則
B.時(shí)時(shí)把自己當(dāng)人看
C.要有自己的社會(huì)支持系統(tǒng)
D.多從積極正面的角度考慮問(wèn)題
E.培養(yǎng)自己的放松技巧
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
B.注重與顧客交流
C.尋找有利可圖的顧客
D.員工價(jià)值觀(guān)的培訓(xùn)
E.數(shù)據(jù)分析細(xì)分顧客群
A.制訂培訓(xùn)方案
B.領(lǐng)導(dǎo)和高層管理人員參與
C.強(qiáng)調(diào)員工的貢獻(xiàn)
D.漩勵(lì)員工
E.培訓(xùn)員工做定期總結(jié)
A.信息管理分系統(tǒng)
B.客戶(hù)協(xié)作管理分系統(tǒng)
C.業(yè)務(wù)客理分系統(tǒng)
D.分析管理分系統(tǒng)
E.應(yīng)用集成分系統(tǒng)
A.實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)資源有效的管理和利用
B.合理使用與客戶(hù)有關(guān)的資源
C.對(duì)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化配置
D.擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售，降低企業(yè)的成本
E.改善服務(wù)，提高效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外平臺(tái)的統(tǒng)一化
A.動(dòng)態(tài)管理
B.靈活機(jī)動(dòng)
C.專(zhuān)人負(fù)責(zé)
D.放眼未來(lái)
E.禁止信息傳播
最新試題
實(shí)地觀(guān)察法是通過(guò)實(shí)地觀(guān)察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù)，由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶(hù)服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶(hù)服務(wù)人員在客戶(hù)心目中形成的總體印象。
客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn)，投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
客戶(hù)投訴根據(jù)不同的分類(lèi)方法有不同的類(lèi)型，可以從投訴原因角度分類(lèi)，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類(lèi)。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？