填空題詢(xún)問(wèn)客人要求時(shí)，要求前臺(tái)服務(wù)員（）。

參考答案： （1）仔細(xì)聆聽(tīng)客人的要求或問(wèn)題；（2）口齒清楚，語(yǔ)速適中，表情自然；（3）做到首問(wèn)式服務(wù)