填空題酒店任何員工接到客人的投訴時(shí)，必須要（）。
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某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
旅游企業(yè)決定全方位進(jìn)入各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
不能孤立地追求一己的利益，要統(tǒng)籌兼顧3方面的利益，即企業(yè)利潤(rùn)、顧客需求的滿足和社會(huì)利益，這屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Jumeirah（卓美亞）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
題型：判斷題
詢問法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買行為時(shí)普遍使用。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
企業(yè)形象識(shí)別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國(guó)，在（）年代傳入中國(guó)內(nèi)地。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
題型：判斷題
Conrad（康萊德）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
題型：判斷題
以下因素中，屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Fairmont（費(fèi)爾蒙）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
題型：判斷題