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多項(xiàng)選擇題按照國家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)投訴管理辦法》的規(guī)定，對(duì)辦稅服務(wù)的投訴，具體包括（）。

A.未履行一次性告知義務(wù)
B.未在規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)
C.未按規(guī)定向納稅人開具完稅憑證
D.工作用語和態(tài)度不符合文明規(guī)范要求

1.多項(xiàng)選擇題以下項(xiàng)目屬于稅收宣傳工作應(yīng)遵循原則的有（）。

A.服務(wù)大局，把握導(dǎo)向
B.貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效
C.歸口管理，協(xié)調(diào)一致
D.與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新

2.多項(xiàng)選擇題以下項(xiàng)目屬于辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)提供服務(wù)的有（）。

A.導(dǎo)稅服務(wù)
B.預(yù)約服務(wù)
C.提醒服務(wù)
D.延時(shí)服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳工作人員應(yīng)具有的基本素質(zhì)和服務(wù)規(guī)范包括（）。

A.秉公執(zhí)法，清正廉潔
B.穿著稅務(wù)制服上崗，實(shí)行掛牌服務(wù)
C.使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語
D.準(zhǔn)確掌握稅收業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)技能

4.多項(xiàng)選擇題辦稅服務(wù)廳綠色通道的服務(wù)對(duì)象包括（）。

A.納稅信用等級(jí)為A級(jí)的納稅人
B.重點(diǎn)稅源納稅人
C.納稅釘子戶
D.行動(dòng)不便的納稅人

5.多項(xiàng)選擇題下列設(shè)施屬于辦稅等候區(qū)配置內(nèi)容的是（）。

A.飲水機(jī)
B.意見箱
C.公告欄
D.資料架

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