問答題要了解求助者的需求，需做好的工作，有什么？

參考答案：

①要與求助者建立良好的關(guān)系；
②要引導(dǎo)求助者說出自已的問題所在；
③通過總結(jié)，確定求助者的需求，確定咨詢方案。