A.郵政綜合計(jì)算機(jī)網(wǎng)
B.郵政各業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)
C.郵政組織管理系統(tǒng)
D.郵政金融計(jì)算機(jī)網(wǎng)
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A.注意通過(guò)建立良好的人際關(guān)系搜集客戶信息，帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
B.特別注意發(fā)展與門衛(wèi)和前臺(tái)服務(wù)員的關(guān)系
C.通過(guò)當(dāng)?shù)刂髁髅襟w搜集客戶的重大營(yíng)銷項(xiàng)目
D.客戶的網(wǎng)站、熱線電話、內(nèi)刊、板報(bào)、廣播等也是搜集客戶信息的便捷渠道
A.客戶的反對(duì)意見(jiàn)只是為了反對(duì)而反對(duì)
B.客戶的反對(duì)意見(jiàn)為了表示自己的見(jiàn)解高人一等
C.客戶對(duì)郵政業(yè)務(wù)的理解錯(cuò)誤
D.客戶拒絕銷售的借口
A.在詢問(wèn)時(shí)應(yīng)講究禮儀
B.營(yíng)銷員應(yīng)當(dāng)在客戶充分了解郵政業(yè)務(wù)有關(guān)信息后，再進(jìn)行詢問(wèn)
C.只針對(duì)重要的以及與成交有關(guān)的異議進(jìn)行詢問(wèn)
D.反駁客戶的理由要充足可信
A.以往的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)
B.朋友的意見(jiàn)
C.公司的信息與承諾
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息與承諾
A.提問(wèn)主要是為了了解客戶的現(xiàn)有產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，不能發(fā)掘客戶的需求
B.恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)方式可以引出新的話題，讓客戶打開(kāi)話匣子
C.準(zhǔn)確發(fā)問(wèn)能澄清雙方的意見(jiàn)，避免出現(xiàn)歧義或誤解
D.對(duì)于健談的客戶，有針對(duì)性的提問(wèn)則能將其發(fā)散的話題集中到預(yù)期的內(nèi)容上
最新試題
優(yōu)惠成交法不適用的情況是（）。
下列選項(xiàng)不屬于郵政物流的主要產(chǎn)品的是（）。
以下關(guān)于特快專遞郵件封裝原則的表述正確的有（）。
素色的或有細(xì)小條紋的襪子適合與西服搭配，其顏色應(yīng)與褲子、鞋同色或較深。
與集團(tuán)公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系的客戶稱為全網(wǎng)性大客戶。
以下關(guān)于消費(fèi)者需求的可誘導(dǎo)特性表述錯(cuò)誤的是（）。
以下選項(xiàng)中，不屬于政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)的是（）。
以下關(guān)于郵政開(kāi)發(fā)通信類客戶的表述錯(cuò)誤的是（）。
以下有關(guān)處理客戶異議說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。
《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定內(nèi)部溝通渠道主要包括網(wǎng)絡(luò)、電話、短信、信函等形式。