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單項(xiàng)選擇題“新標(biāo)準(zhǔn)”要求網(wǎng)點(diǎn)放置金融許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，應(yīng)置于（）

A.封閉式柜臺(tái)內(nèi)的墻面上
B.開放式柜臺(tái)的墻面上
C.網(wǎng)點(diǎn)客戶等候區(qū)的墻面上

1.單項(xiàng)選擇題省行最后一次下發(fā)新的零售網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)檢查表是從何時(shí)執(zhí)行（）

A.2010年3月1日
B.2010年7月1日
C.2011年3月1日
D.2011年7月1日

2.單項(xiàng)選擇題省行服務(wù)檢查新標(biāo)準(zhǔn)中，大堂經(jīng)理總分值為（）分。

A.30分
B.20分
C.25分

3.單項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)顧問“笑相問”中，問候客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，目視客戶，主動(dòng)詢問需要辦理的業(yè)務(wù)。如未微笑扣（）分。

A.5分
B.3分
C.2分

4.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理沒有干其他事情，但沒有主動(dòng)告別，扣（）分

A.2分
B.3分
C.4分

5.單項(xiàng)選擇題大堂經(jīng)理在了解客戶需求后，在引導(dǎo)客戶時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)（）

A.單手指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向
B.高舉移動(dòng)柜員夾指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向
C.右手五指并攏，手心向上，指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向