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填空題營業(yè)廳咨詢項目中包括各類業(yè)務(wù)的資費標準、業(yè)務(wù)介紹、辦理業(yè)務(wù)咨詢、（）、新業(yè)務(wù)介紹、服務(wù)內(nèi)容、區(qū)號、網(wǎng)號等信息介紹。

1.填空題（）為提高投訴處理工作效率，營業(yè)員應(yīng)嚴格落實的一站式服務(wù)，保障客戶投訴得到及時有效處理。

2.填空題營業(yè)廳應(yīng)向用戶公示：使用方法、（）、（）、有效期限以及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項。

3.填空題營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)讓用戶（）、公開、（）的選擇電話號碼。

4.填空題營業(yè)員服務(wù)公約的內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)、忠于職守、誠實守信、廉潔自律、（）、精益求精、儀表整潔、（）、唱收唱付、微笑服務(wù)。

5.填空題以滿足客戶的需求為出發(fā)點，以提升服務(wù)質(zhì)量為根本。2006年，中國聯(lián)通總部組織了全國系統(tǒng)內(nèi)服務(wù)貫標活動，其中關(guān)于營業(yè)人員的服務(wù)理念是（）。