填空題投訴處理過(guò)程中應(yīng)先處理(),后處理(),當(dāng)理解了客戶的心情,穩(wěn)定了客戶的情緒后,在談話過(guò)程中,盡量通過(guò)開(kāi)放式的問(wèn)題,把客戶從情緒的發(fā)泄引導(dǎo)到事件上面去,讓他把問(wèn)題講述出來(lái)。
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