單項選擇題領(lǐng)隊與游客發(fā)生爭執(zhí)后勸慰游客的首要步驟是（）。
A.勸慰游客避免擴(kuò)大事端
B.尋求游客對領(lǐng)隊服務(wù)的理解
C.不辯原因先行道歉
D.忍辱負(fù)重，避免與游客公開沖突
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1.單項選擇題未取得領(lǐng)隊證從事領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的由旅游行政部門責(zé)令改正有違法所得的沒收違法所得，并可處違法所得3倍以下不超過人民幣（）萬元的罰款，沒有違法所得的可處以人民幣（）萬元的罰款。
A.1，3
B.3，1
C.2，2
D.2，1
2.單項選擇題行前說明會通常是在團(tuán)隊正式出發(fā)前（）左右召開.
A.一周
B.10天
C.12天
D.15天
3.單項選擇題游客在旅行途中遺失機(jī)票領(lǐng)隊陪同游客到當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚓炀謭蟀釜θ〉眠z失證明然后到航空公司當(dāng)?shù)剞k事處辦理掛失手續(xù)。航空公司要求客人暫時先重新買一張票。遺失機(jī)票的客人在回到原出發(fā)地后再到航空公司辦理手續(xù)大約要再等待（）后，如果原丟失的機(jī)票未發(fā)生冒用冒退，航空公司才會通知客人或代理人辦理退款。
A.15個工作日
B.一個月
C.半年
D.一年至一年半左右
4.單項選擇題當(dāng)游客對導(dǎo)游不滿時，領(lǐng)隊調(diào)停應(yīng)本著（）的原則。
A.游客為中心
B.履行合同
C.大事化小小事化了
D.等距離交往
5.單項選擇題因旅游者原因不能成行造成違約，旅游者未在規(guī)定時間通知旅行社的應(yīng)當(dāng)支付旅游合同總價的（）違約金。
A.5
B.10
C.15
D.20