單項選擇題影響旅游團(tuán)無法準(zhǔn)點集合的因素有（）。①孩子較多，新婚夫妻較多的旅游團(tuán)通常集合較慢②頭天疲勞過度，次日集合通常較慢③購物往往會使行程拖延④旅程前期到后期團(tuán)隊紀(jì)律的遵守呈越來越差的趨勢
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
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1.單項選擇題領(lǐng)隊在對境外導(dǎo)游推薦的自費項目進(jìn)行把握時，要特別注意的是（）。①不能讓自費項目擠占正常的團(tuán)隊行程安排②要杜絕導(dǎo)游推薦自費項目與國家的出境旅游法規(guī)中禁止的行為有所沖突③要注意不得強迫或者變相強迫旅游者參加額外付費項目④需要對自費項目是否貨真價實進(jìn)行簡單評估
A.①②③④
B.①②③
C.①②③
D.①②④
2.單項選擇題通常情況下，領(lǐng)隊調(diào)停游客與導(dǎo)游的矛盾時，應(yīng)該本著大事化小，小事化了的原則，如果確系無法平息，在考慮更換導(dǎo)游等非常處理辦法時，應(yīng)注意（）。①補臺工作②勸說工作③為結(jié)果惡化作出估算和準(zhǔn)備④代表游客與導(dǎo)游單獨約談
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②④
3.單項選擇題領(lǐng)隊更換導(dǎo)游應(yīng)注意的問題是（）。①多說游客都強烈提出更換導(dǎo)游的要求，領(lǐng)隊對游客進(jìn)行說服已經(jīng)無效的情況下才能考慮更換導(dǎo)游②領(lǐng)隊不可以以自己的意志強加游客，或僅以自己的意愿要求更換導(dǎo)游③需要有理有節(jié)向境外的接待旅行社提出，或?qū)⑶闆r報告給國內(nèi)組團(tuán)旅行社，由OP與境外接待社洽談聯(lián)系④行動要迅速不要拖延，以免影響游客情緒，致使游客因由對導(dǎo)游的不滿而引發(fā)對組團(tuán)旅行社的強烈投訴
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②④
4.單項選擇題領(lǐng)隊對游客在國外享用服務(wù)的提醒，正確的是（）。①不辯原因先行道歉②謝字當(dāng)頭，不辱尊嚴(yán)③游客大致可按明碼標(biāo)價的10%作為小費是比較適宜的④忍辱負(fù)重，避免與別人公開沖突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②③
5.單項選擇題導(dǎo)游與游客發(fā)生沖突的時候，對游客進(jìn)行勸慰是最重要的步驟，下列做法正確的有（）。①不辯原因先行道歉②勸慰游客，避免擴大事端③尋求游客對導(dǎo)游服務(wù)的理解④忍辱負(fù)重，避免與游客公開沖突
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④