單項(xiàng)選擇題《旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量》要求領(lǐng)隊(duì)在為旅游者提供服務(wù)時(shí)，必須按照旅游合同規(guī)定的（）。

A.行程計(jì)劃
B.游覽項(xiàng)目
C.接待標(biāo)準(zhǔn)
D.內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)


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1.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員是旅游團(tuán)的服務(wù)人員，其職業(yè)操守的首要準(zhǔn)則是（）。

A.與游客等距離交往
B.處處以游客為中心
C.履行旅游合同
D.安全第一

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)?shù)貙?dǎo)游在景點(diǎn)講解不清，旅游者聽(tīng)不，明白時(shí)，領(lǐng)隊(duì)的正確處理方式應(yīng)是（）。

A.代導(dǎo)游員作景點(diǎn)講解，引導(dǎo)旅游者欣賞美景
B.做輔助講解或輕聲提醒當(dāng)?shù)貙?dǎo)游
C.回酒店后回答問(wèn)題，為旅游者解惑釋疑
D.不當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，回酒店后提醒導(dǎo)游，讓其以后改進(jìn)

5.單項(xiàng)選擇題在景點(diǎn)游覽時(shí)，一游客受傷，清洗傷口時(shí)，忌用（）。

A.冷開(kāi)水
B.消毒水
C.肥皂水
D.純凈水