單項選擇題領(lǐng)隊與導(dǎo)游發(fā)生矛盾后，領(lǐng)隊的處理方法是（）。①曉以利害②勸說③為結(jié)果惡化作出估算和準(zhǔn)備④以導(dǎo)游為中心
A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
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1.單項選擇題領(lǐng)隊與游客相處的原則是（）。①以游客為中心原則②履行合同原則③等距離交往原則④忍辱負(fù)重的原則
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④
2.單項選擇題美國西北航空公司的標(biāo)志是（）。
A.UA.
B.NW
C.LH
D.A.F
3.單項選擇題辦理入境手續(xù)，按國際慣例進行CIQ檢查，Q代表（）。
A.海關(guān)
B.證照檢查
C.衛(wèi)生檢疫
D.出入境手續(xù)
4.單項選擇題出境旅游團，離出發(fā)3天以內(nèi)取消的，旅行社通常（）。
A.扣除團款的100%
B.收取已經(jīng)發(fā)生在護照簽證上的有關(guān)費用，余款退還
C.扣除團款的90%
D.扣除團款的80%
5.單項選擇題出境旅游團，離出發(fā)20天前取消的，旅行社通常（）。
A.扣除團款的70%
B.收取已經(jīng)發(fā)生在護照簽證上的有關(guān)費用，余款退還
C.扣除團款的90%
D.扣除團款的80%