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單項選擇題客戶不管是用本機或是非本機撥入10086人工臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循（），將客戶轉(zhuǎn)接至自助語音服務(wù)。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程；

1.單項選擇題當(dāng)有客戶來電要求對手機支付業(yè)務(wù)（手機錢包、手機支付）銷戶業(yè)務(wù)辦理時，要求客服代表將來電呼轉(zhuǎn)至（）。

A.前臺業(yè)務(wù)支撐；
B.手機支付二線客服；
C.中高端服務(wù)；
D.TD專席；

2.單項選擇題當(dāng)客戶咨詢集團(tuán)業(yè)務(wù)內(nèi)容在知識庫集團(tuán)專區(qū)未錄入或根據(jù)知識庫錄入的內(nèi)容無法進(jìn)行解答時，請點擊（）按鍵，將客戶轉(zhuǎn)接至集團(tuán)業(yè)務(wù)專席受理。

A.“轉(zhuǎn)專席”；
B.前臺業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊；
C.專家團(tuán)隊；
D.VIP臺席；

3.單項選擇題當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識為集團(tuán)業(yè)務(wù)專有客戶時，需按照現(xiàn)有（）受理客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢需求。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程；

4.單項選擇題當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識為（）時，請按照現(xiàn)有人工業(yè)務(wù)咨詢流程受理客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢需求。

A.紅名單；
B.集團(tuán)業(yè)務(wù)專有客戶；
C.特殊客戶；
D.重點客戶；

5.單項選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機支付（）咨詢，具體請點擊知識查看->自有業(yè)務(wù)->手機支付相關(guān)業(yè)務(wù)為客戶解答。

A.簡單業(yè)務(wù)；
B.復(fù)雜業(yè)務(wù)；
C.疑難業(yè)務(wù)；
D.常規(guī)業(yè)務(wù)；