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問答題請至少列舉4種情況可以派發(fā)我要提問工單。

1.問答題請問夜間人工緊急服務(wù)提供了哪些服務(wù)項(xiàng)目？

提供緊急停開機(jī)、網(wǎng)絡(luò)故障申報、指定呼轉(zhuǎn)、受理投訴及建議四大類服務(wù)項(xiàng)目。

2.問答題請問騷擾電話處理有哪幾項(xiàng)原則？

（1）適度引導(dǎo)原則。
（2）維護(hù)服務(wù)形象原則。
（3）有據(jù)可依原則。
（4）不翻舊帳原則。
（5）保密原則。

3.問答題請說說無效我要提問工單的處理要求。

4.問答題請說出有哪兩種情況客服代表可以在我要提問工單的催辦信息欄填寫催辦信息。

5.問答題請說出當(dāng)客服代表將客戶來電轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)成員前，與客戶協(xié)商征得客戶同意的規(guī)范用語。