單項選擇題短信營業(yè)廳和客戶的人機交互，都是通過客戶操作終端設備，向短信營業(yè)廳發(fā)送用戶指令，系統(tǒng)根據(jù)用戶指令采取不同的操作來完成的，根據(jù)具體情況可以分為以下（）類。

A.菜單交互方式、編碼點播方式、群發(fā)回復方式；
B.菜單交互方式、快捷點播方式、編碼點播方式；
C.數(shù)字編碼方式、快捷點播方式、群發(fā)回復方式；
D.菜單交互方式、拼音點播方式、快捷點播方式；


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1.單項選擇題短信營業(yè)廳短信處理分為（）。

A.上行處理；下行處理；
B.交互處理；下發(fā)處理；
C.上行處理；下發(fā)處理；
D.AB兩項；

2.單項選擇題短信營業(yè)廳菜單結構可以劃分為若干邏輯實體，關鍵實體包括（）。

A.菜單；
B.菜單節(jié)點；
C.菜單和菜單節(jié)點；
D.菜單和菜單名稱；

3.單項選擇題短信編碼泛指服務于短信營業(yè)廳的（）等短信的內容編碼。

A.拼音編碼、數(shù)字編碼、菜單編碼、關鍵字；
B.菜單編碼、關鍵字、混合編碼、快捷編碼；
C.混合編碼、關鍵字、菜單編碼、拼音編碼；
D.拼音編碼、菜單編碼、數(shù)字編碼、混合編碼；