單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時，應(yīng)向客戶說明情況，爭取客戶的（）。

A、同意和支持
B、諒解和支持
C、理解和諒解
D、滿意和諒解


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1.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時，應(yīng)為客戶提供（）的服務(wù)。

A、快捷、周到、滿意
B、快捷、方便、滿意
C、熱情、周到、滿意
D、快捷、周到、方便

2.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應(yīng)（）。

A、親切、誠懇、平和
B、親切、誠懇、謙虛
C、親切、和藹、謙虛
D、親切、誠懇、大方

3.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面有強烈的（），認(rèn)真履行崗位職責(zé)，勤奮工作，勇于創(chuàng)新、精益要求精。

A、服務(wù)意識、競爭意識和創(chuàng)新意識
B、市場意識、競爭意識和品牌意識
C、市場意識、競爭意識和創(chuàng)新意識
D、服務(wù)意識、競爭意識和品牌意識

4.單項選擇題《國家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工在敬業(yè)愛崗方面努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)和科學(xué)文化知識，熟練掌握本職業(yè)務(wù)和工作技能，不斷學(xué)習(xí)新知識，掌握新技術(shù)，努力提高（），做本專業(yè)的行家能手。

A、思想政治素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實際工作能力
B、思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和社會交往能力
C、思想政治素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和社會交往能力
D、思想道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)素質(zhì)和實際工作能力