單項(xiàng)選擇題企業(yè)員工的工作效率與質(zhì)量、經(jīng)營作風(fēng)所產(chǎn)生的價(jià)值屬于（）。

A.產(chǎn)品價(jià)值；
B.服務(wù)價(jià)值；
C.人員價(jià)值；
D.形象價(jià)值。


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1.單項(xiàng)選擇題在產(chǎn)品方面，客戶產(chǎn)生不滿的主要原因是（）。

A.質(zhì)量差；
B.客戶服務(wù)人員態(tài)度不好；
C.客戶對(duì)產(chǎn)品不了解；
D.客戶比較挑剔。

2.單項(xiàng)選擇題為電力客戶提供電能表的校驗(yàn)和檢定工作，屬于（）。

A.售前服務(wù)；
B.售中服務(wù)；
C.售后服務(wù)；
D.電力社區(qū)服務(wù)。

5.單項(xiàng)選擇題電力企業(yè)通過采用有效的激勵(lì)措施，引導(dǎo)消費(fèi)者改變用電的方式和時(shí)間，使電力資源得到優(yōu)化配置的手段屬于（）。

A.形象銷售策略；
B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略；
C.市場開拓策略；
D.推進(jìn)需求側(cè)管理策略。