單項選擇題便利店營業(yè)員為顧客服務(wù)時其語言要求（）。

A、發(fā)音準(zhǔn)確，和顧客語言一致
B、目光注視，和顧客保持交流
C、增加手勢，有助于信息傳遞
D、保持微笑，有利于顧客接受


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1.單項選擇題關(guān)于顧客滿意，下列表述正確的是（）

A、顧客滿意不滿意、有多滿意不能衡量
B、客戶滿意是企業(yè)爭取客戶、求得發(fā)展的關(guān)鍵
C、顧客滿意是顧客的一種消費行為
D、產(chǎn)品滿意就是產(chǎn)品質(zhì)量滿意

2.單項選擇題促銷新策略中的心理促銷策略有（）。

A、利用好奇心理出奇制勝
B、讓利促銷
C、加強(qiáng)服務(wù)促銷
D、現(xiàn)金返券

3.單項選擇題對門店搞促銷正確的認(rèn)識是（）。

A、促銷要有新創(chuàng)意
B、模仿別人促銷方式就是硬道理
C、促銷可以天天搞、月月搞、年年搞
D、銷量不好的時候才用促銷

4.單項選擇題成功促銷的關(guān)鍵因素之一是要根據(jù)商品的生命周期來開展不同形式的促銷，對于導(dǎo)入期商品可以要采用的方法是（）。

A、鼓勵消費者多嘗試，多接觸商品的形式
B、特價
C、鼓勵消費者多買有贈
D、公共關(guān)系策略

5.單項選擇題成功促銷的關(guān)鍵因素之一是加強(qiáng)現(xiàn)場視覺的刺激和促銷氣氛營造，要達(dá)到這一點可以采用的方法是（）。

A、使用價格策略
B、加強(qiáng)銷售人員的形象、銷售能力和廣告POP的使用
C、使用公共關(guān)系策略
D、免費試用