單項選擇題顧客:“這包食品怎么過期了?”營業(yè)員:“不好意思,您看到的這是生產(chǎn)日期,這個商品是上個星期才出廠的。”這種處理異議的方法是()。
A、補(bǔ)償法
B、但是法
C、轉(zhuǎn)化法
D、釋疑法
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1.單項選擇題顧客說:“你們的便利店商品怎么比商超貴?”營業(yè)員說:“確實(shí)有些商品比商超貴,可在這購買可以省時省力,還是值得的。”這種處理異議的方法是()。
A、補(bǔ)償法
B、詢問法
C、轉(zhuǎn)化法
D、反駁法
2.單項選擇題顧客會因?yàn)椋ǎ┒a(chǎn)生產(chǎn)品方面的異議。
A、對商品本身不了解
B、對商品不需要
C、商品質(zhì)量有問題
D、支付能力有問題
3.單項選擇題不屬于處理顧客異議策略的是()。
A、樹立正確的態(tài)度,認(rèn)真聽取,表示出關(guān)心和興趣
B、避免與顧客爭吵和爭辯或冒犯顧客
C、只要能瞞住顧客,不必事事都和顧客講真話
D、要選擇處理異議最佳的時機(jī)
4.單項選擇題屬于產(chǎn)品方面異議產(chǎn)生的原因?yàn)椋ǎ?/a>
A、推銷品價格
B、顧客的消極心理
C、顧客支付能力
D、推銷員不力
5.單項選擇題不屬于產(chǎn)品方面異議產(chǎn)生原因的為()。
A、推銷產(chǎn)品的質(zhì)量
B、推銷產(chǎn)品的價格
C、推銷產(chǎn)品的服務(wù)
D、推銷環(huán)境不好
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