多項選擇題便利店的服務(wù)規(guī)范包括（）.

A、儀容儀表
B、肢體行為
C、服務(wù)用語、態(tài)度
D、操作技能


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題對挑剔型顧客的服務(wù)方法是（）。

A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習慣，服務(wù)時針對這一點下功夫
B、熱情招呼，盡情贊美，同時要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù)，滿足這種顧客的“快”感，他會覺得你的服務(wù)好
D、對這種顧客要多順從他、注意他，讓他覺得你的態(tài)度認真仔細

2.多項選擇題溝通中表達自己感受的話術(shù)是（）。

A、有這必要嗎？
B、我是你的話也會…
C、我理解你的感受…
D、我可不這么想！

3.多項選擇題成功促銷的關(guān)鍵因素之一是設(shè)法與消費者接觸，要達到這一點采用的方法是（）。

A、開展現(xiàn)場展示活動
B、開展廣告策略
C、顧客參與的現(xiàn)場游戲、抽獎活動
D、公共關(guān)系策略

4.多項選擇題節(jié)日促銷的方法有（）。

A、文化促銷
B、延長節(jié)日促銷
C、注意力促銷
D、整合促銷

5.多項選擇題市場調(diào)查問卷正文部分設(shè)計時要注意的問題是（）。

A、問題要遵循從易到難
B、針對主要問題提問
C、確定調(diào)查對象
D、最后是自由回答部分