A、表情自然微笑。
B、顧客進(jìn)店時，主動問候，問候聲音自然清晰。
C、站立姿態(tài)端莊自然，伸直脊背。
D、收款找零、交付商品時應(yīng)使用雙手。
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A、您好，請問（還）需要什么嗎？
B、您好，我們**商品正在搞促銷，請看看吧？
C、您好，這是我們推出的新品，了解一下吧？
D、您好，歡迎光臨
A、促銷用語簡單明確、通俗易懂。
B、促銷人員推薦商品要積極主動，同時要避免顧客反感。
C、了解所有商品信息，做到顧客隨問隨答。
D、必須詳細(xì)、完整地講清商
A、店長組織召開促銷準(zhǔn)備會議，學(xué)習(xí)、并落實(shí)促銷要求。
B、培訓(xùn)使用統(tǒng)一規(guī)范的口頭促銷用語。
C、準(zhǔn)備好促銷商品價簽，并張貼擺放促銷價簽。
D、將促銷陳列改為常規(guī)陳列。
A、所有員工購買商品時必須在交班時結(jié)清貨款不能賒賬。
B、為避免嫌疑，員工在便利店購買的商品必須當(dāng)天帶走，不能留在店內(nèi)。
C、員工不能攜帶與便利店在售商品相同的物品進(jìn)店。
D、員工購買商品時經(jīng)過店長同意可以適當(dāng)優(yōu)惠。
A、儀容儀表
B、肢體行為
C、服務(wù)用語
D、服務(wù)態(tài)度及操作技能
最新試題
便利店收銀區(qū)要按照（）距離設(shè)計(jì)顧客行走路線。
油品運(yùn)輸可采用哪些方式？
市場供不應(yīng)求時期，外采價格的制定以（）為原則.
單位管理卡既可對司機(jī)卡進(jìn)行管理，也具備（）功能。
試水膏的作用是什么?
壓縮天然氣加氣站的英文縮寫是（）.
加油卡優(yōu)惠是指（），不含充值返現(xiàn)、便利店優(yōu)惠等間接優(yōu)惠.
系統(tǒng)用卡，包括PSAM和（）.
“夏季四防”指的是什么？
加油卡充值后，可以用于（）、購買便利店商品及支付其他費(fèi)用。