問答題分析客戶服務人員工作壓力的成因。
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培訓結(jié)束后，客戶服務人員返回本職工作崗位的同時，培訓管理者應發(fā)給客戶服務主管一份通知，請主管人員配合觀察，收集客戶服務人員返回工作崗位后應用所學內(nèi)容情況。
題型：判斷題
問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
題型：判斷題
服務質(zhì)量檢測結(jié)果對企業(yè)非常重要，因為涉及到企業(yè)給付的工資，獎金，培訓，晉升等很多利益。
題型：判斷題
年齡不同的人對產(chǎn)品和服務有相同的愛好和需求。
題型：判斷題
需求不是憑空產(chǎn)生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。
題型：判斷題
市場=人口+購買能力+市場營銷。
題型：判斷題
客戶管理卡是對供應商資料進行有效管理的卡片。
題型：判斷題
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
題型：判斷題
或許每個企業(yè)都有服務標準，服務制度，也都會要求服務人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
題型：判斷題
招聘又稱為人力資源的獲取與準備，即人員吸收與配置。
題型：判斷題