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單項選擇題零售客戶情感需求是否被滿足，常常產(chǎn)生一定影響，主要影響到（）。

A.客戶忠誠度
B.客戶配合度
C.客戶滿意度
D.客戶支持度

1.單項選擇題卷煙零售客戶有被尊重、被認(rèn)同、被重視、被理解等需求，是指客戶需求的（）。

A.情感需求
B.滿足需求
C.服務(wù)需求
D.成長需求

2.單項選擇題煙草公司提供各類信息，為零售客戶參與煙草公司的各項活動創(chuàng)造條件，是為滿足零售客戶的需求，具體是指（）。

A.服務(wù)需求
B.成長需求
C.信息需求
D.參與需求

3.單項選擇題零售客戶希望客戶經(jīng)理能及時傳達(dá)煙草公司的相關(guān)政策信息，提供更為全面周到的信息服務(wù)，是指客戶需求層次的（）。

A.成長需求
B.利潤需求
C.服務(wù)需求
D.信息需求

4.單項選擇題服務(wù)需求要求煙草公司應(yīng)為零售客戶參與煙草公司的各項活動創(chuàng)造條件，具體是指（）。

A.拜訪服務(wù)工作應(yīng)到位
B.及時提供各類信息
C.服務(wù)過程中重視、理解客戶
D.訂貨、結(jié)算、送貨服務(wù)到位

5.單項選擇題零售客戶希望了解更多的信息，參與煙草公司的活動獲取經(jīng)營決策支持等服務(wù)，是指需求層次的（）。

A.情感需求
B.成長需求
C.信息需求
D.服務(wù)需求