單項選擇題收集客戶信息、傳播企業(yè)及產(chǎn)品信息等是呼叫中心還需要具備的（）。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
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1.單項選擇題處理零售客戶投訴，并負(fù)責(zé)督促投訴的處理，進(jìn)行回訪及進(jìn)行綜合分析，促進(jìn)服務(wù)提升是呼叫中心還需要具備的（）。
A.綜合信息處理能力
B.客戶溝通能力
C.市場調(diào)研能力
D.投訴處理及分析能力
2.單項選擇題由主要收集、分析前臺信息向前后臺信息相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。
A.拜訪形式
B.訂單指導(dǎo)
C.信息共享
D.品牌培育
3.單項選擇題由單一的現(xiàn)場指導(dǎo)向線上、線下指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。
A.拜訪形式
B.信息共享
C.訂單指導(dǎo)
D.品牌培育
4.單項選擇題由訂單為主向訂單指導(dǎo)與活動指導(dǎo)相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。
A.品牌培育
B.信息共享
C.訂單指導(dǎo)
D.拜訪形式
5.單項選擇題由單一的網(wǎng)下拜訪向網(wǎng)上、網(wǎng)下拜訪相結(jié)合方式轉(zhuǎn)變是客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變的（）。
A.拜訪形式
B.信息共享
C.訂單指導(dǎo)
D.品牌培育
最新試題
卷煙營銷人員是塑造（）的主要窗口。
題型：單項選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項選擇題
在重大節(jié)日來臨前，煙草公司以品牌的名義問候（），能增加對方對品牌的親切感，也是營銷人員進(jìn)行品牌傳播的主要方式。
題型：單項選擇題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
煙草是特殊的商品，所以零售客戶以追求利潤為目的是不對的。
題型：判斷題
營銷人員對卷煙品牌積極有效的宣傳，能夠勾起客戶和消費者的好奇心和嘗試欲，從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)消費的作用。
題型：判斷題
零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。
題型：判斷題
零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。
題型：判斷題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點。這種傳播方式是（）。
題型：單項選擇題
卷煙營銷人員通過利益引導(dǎo)來調(diào)動客戶訂購某品牌，鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。
題型：單項選擇題